Politica di Cancellazione

Norvellor (di seguito “noi”) fornisce supporto per la gestione delle richieste di cancellazione degli ordini effettuati online. Questa pagina è strutturata in formato domanda e risposta per descrivere in modo chiaro le condizioni, le procedure e le modalità di rimborso.

1. In quali casi è possibile cancellare un ordine?

• Gli ordini possono essere cancellati entro 48 ore dalla creazione se non sono ancora stati spediti
• Se l’ordine ha superato le 48 ore o è già in fase di elaborazione o spedizione, non può essere cancellato
• Gli ordini già spediti non possono essere annullati
• In questi casi è possibile richiedere reso e rimborso dopo la consegna
• Lo stato dell’ordine nel sistema determina la possibilità di cancellazione

2. Come richiedere la cancellazione?

• Contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono
• Fornire numero ordine e prova di pagamento
• Eventualmente aggiungere una motivazione della richiesta
• Il team di supporto verificherà i dati e comunicherà l’esito

3. Come viene gestita la cancellazione?

• Se la richiesta è valida, viene attivato il processo di rimborso
• Se l’ordine è già in elaborazione o spedito, la cancellazione non è possibile
• L’esito della richiesta verrà comunicato tramite i contatti forniti

4. Come funziona il rimborso?

• Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale
• Metodi supportati: American Express, JCB, Mastercard, VISA
• Tempo di elaborazione stimato: 2–4 giorni lavorativi
• I tempi effettivi possono variare in base all’istituto di pagamento
• In caso di ritardi è possibile contattare il servizio clienti

5. Note importanti

• La possibilità di cancellazione dipende dallo stato dell’ordine
• Gli ordini già in spedizione non possono essere annullati
• Se la cancellazione non è possibile, è disponibile la procedura di reso dopo la consegna

6. Contatti

Indirizzo: 719 N 3rd St, Burr Oak, MI 49030, United Statess
Telefono: +1 (214) 683-0970
E-mail: solutions@norvellor.com
Orario: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)