Politica di Reso e Cambio

Norvellor (di seguito denominata “Norvellor”, “noi” o “nostro”) offre un servizio dedicato alla gestione delle richieste di reso e sostituzione relative agli acquisti effettuati online.

Per rendere il processo di restituzione più semplice e veloce, ogni spedizione include un’apposita etichetta di reso da utilizzare in caso di necessità.

1. Termine per presentare una richiesta

Le richieste di reso o cambio possono essere inoltrate entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Le richieste ricevute oltre tale termine non potranno essere prese in considerazione.

2. Situazioni in cui è possibile richiedere reso o cambio

La richiesta può essere presentata nei seguenti casi:

• prodotto ricevuto con danni visibili o difetti estetici;

• problemi relativi alla qualità o al corretto funzionamento dell’articolo;

• presenza di odori insoliti o differenze di colore evidenti;

• prodotto ricevuto non corrispondente a quello ordinato;

• richiesta di restituzione o sostituzione per motivi personali.

3. Procedura per reso e cambio

Per avviare una richiesta, è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo:

• numero dell’ordine;

• informazioni relative al pagamento;

• descrizione del problema riscontrato;

• eventuali immagini o video del prodotto (se disponibili).

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza procederà alla verifica e fornirà le istruzioni necessarie, inclusi i dettagli dell’indirizzo di restituzione.

Il prodotto dovrà essere preparato per la spedizione includendo:

• confezione originale;

• accessori forniti;

• etichetta di reso inclusa nel pacco.

Dopo la spedizione e la ricezione del prodotto presso la nostra sede, verrà effettuata una verifica. In seguito all’approvazione, procederemo con il rimborso o con la sostituzione dell’articolo.

4. Rimborso e sostituzione

Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, inclusi:

• American Express;

• JCB;

• Mastercard;

• VISA.

Il tempo di elaborazione del rimborso è generalmente di 2–4 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche dell’istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.

Sostituzione

Dopo l’approvazione della richiesta di cambio, il nuovo prodotto verrà preparato per la spedizione.

Prima dell’invio verranno effettuati i necessari controlli di qualità e verifica dell’articolo.

La consegna del prodotto sostitutivo seguirà le normali tempistiche di spedizione previste.

5. Costi di restituzione

Costi a carico di Norvellor

Le spese di restituzione saranno sostenute da Norvellor nei seguenti casi:

• prodotto con problemi di qualità;

• articolo danneggiato;

• errore nella spedizione o prodotto non conforme all’ordine.

Costi a carico del cliente

Nel caso di reso o cambio richiesto per motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

6. Requisiti per la restituzione

Per essere accettato, il prodotto deve essere restituito:

• completo della confezione originale;

• con tutti gli accessori inclusi;

• utilizzando l’etichetta di reso fornita all’interno del pacco.

Eventuali danni, parti mancanti o condizioni non conformi del prodotto potrebbero influire sull’esito della richiesta.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo:
719 N 3rd St, Burr Oak, MI 49030, United States

Telefono:
+1 (214) 683-0970

E-mail:
solutions@norvellor.com

Orario di assistenza:
Lunedì–venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)