Politica di Reso e Cambio

Norvellor (di seguito “noi”) fornisce un servizio unificato di assistenza per resi e cambi relativi agli ordini effettuati online. Ogni pacco include un’etichetta di reso utilizzata per facilitare la procedura di restituzione.

1. Periodo di richiesta

• Le richieste di reso o cambio possono essere effettuate entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine
• Oltre questo periodo non sarà possibile accettare richieste

2. Casi applicabili

• Danni o difetti estetici del prodotto
• Problemi di qualità o funzionamento
• Odori anomali o differenze di colore evidenti
• Prodotto non conforme all’ordine effettuato
• Richieste di reso o cambio per motivi personali

3. Procedura unificata

• Inviare la richiesta tramite e-mail o telefono con numero ordine, dettagli di pagamento e descrizione del problema (foto o video se disponibili)
• Il servizio clienti confermerà la richiesta e fornirà l’indirizzo di restituzione
• Imballare il prodotto con confezione originale, accessori e etichetta di reso inclusa
• Spedire il pacco all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione
• Dopo la verifica, verrà avviata la procedura di rimborso o cambio

4. Rimborso e sostituzione

Rimborso

• Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale (American Express, JCB, Mastercard, VISA)
• Tempo di elaborazione: 2–4 giorni lavorativi
• I tempi effettivi dipendono dall’istituto di pagamento

Sostituzione

• Dopo l’approvazione, il nuovo prodotto verrà preparato per la spedizione
• Il processo include controllo e verifica prima della spedizione
• La consegna seguirà i normali tempi di spedizione

5. Regole sui costi

• Problemi di qualità o errori di spedizione: i costi sono a carico nostro
• Richieste per motivi personali: i costi di spedizione sono a carico del cliente

6. Condizioni di restituzione

• Il prodotto deve essere restituito completo di confezione originale e accessori
• L’etichetta di reso inclusa nel pacco deve essere utilizzata
• Eventuali danni o mancanze possono influenzare l’esito della richiesta

7. Contatti

Indirizzo: 719 N 3rd St, Burr Oak, MI 49030, United Statess
Telefono: +1 (214) 683-0970
E-mail: solutions@norvellor.com
Orario: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)